O dono é o culpado!!!

Comentário que recebi de um amigo, que é Doutor em Informática:

Sobre teu blog, acho muito legal. Um pouco "ácido", mas infelizmente realista. É um relato cruel da realidade do mercado...
É interessante porque pelo menos os novos profissionais podem parar e pensar antes de cometer as (piii)...
Mas acho que seria interessante intercalar críticas e soluções, ou seja, criticar sim (é a função primordial do blog), mas seria importante apresentar propostas de solução.
Acho que assim ele fica mais interessante ainda.

Duas coisas sobre o comentário muito bem vindo e aceito:
- Ele citou “novos profissionais” (porque ele é professor), mas eu diria “novos e velhos”.
- Também nunca gostei apenas de críticas sem sugestão, porque criticar é muito fácil. Quando recebi o comentário, já estava preparando alguns posts com este objetivo, e acho que tenho muito para compartilhar sobre as coisas que funcionam em empresas de informática.

Quero começar recomendando o programa "Kitchen Nightmares". Após ver este programa, fica fácil perceber que pequenas alterações em alguns detalhes e atitudes fazem uma grande diferença, grande não, enorme diferença. A grande lição deste programa é que as coisas que os donos dos restaurantes têm como verdade absoluta e imutável normalmente está totalmente errada. Eles acreditam que fazem tudo certo, mas não conseguem entender porque não está funcionando. Eles acham que o menu, a decoração, o atendimento, tudo está bom, diriam até perfeito (alguns poucos tem consciência de que algo está errado, só não sabem o que). O Gordon Ramsay (que não é um cara muito delicado, e também não poderia ser, pois para conseguir fazer o que tem que ser feito, tem que ser duro e direto) chega mudando tudo, o menu, a decoração, o nome do lugar, o tipo de clientela, a estrutura do pessoal, etc. É interessante ver a briga do dono em tentar manter as coisas do jeito que ele criou, mas o Gordon não perdoa, e no final, o dono acaba concordando que era a coisa certa a fazer. A conclusão do dono vem após verificar que os clientes estão mais satisfeitos, os funcionários também e o caixa: quanta diferença.

O que podemos aprender com isso é que:
- É fácil mudar, difícil é saber o que e como.
- As pessoas não aceitam a mudança.
- As pessoas acham que sabem das coisas e não aceita a opinião de quem incontestavelmente sabe mais que elas.
- A maioria dos funcionários são mal treinados ou desmotivados e ninguém parece se preocupar.
- Não devemos ser tolerantes com os erros e problemas.
- O dono é sempre o culpado de tudo, de tudo mesmo.
Além de outras.



Uma observação aqui se faz necessária: O Gordon é intolerante com o que está errado, seja em relação à higiene, a motivação, o comprometimento, etc. Mesmo assim, não desrespeita as pessoas, apenas dá uma chamada de atenção (de um modo meio drástico algumas vezes), e após um tempo, esta pessoa se dá conta de que estava errada e pede desculpas, além de agradecer o conselho.

O programa apresenta um restaurante, mas poderia bem ser uma empresa de informática, pois estas também costumam ter uma infinidade de problemas que muitos vêem, mas ninguém faz nada. A grande diferença é que a concorrência na área de alimentação é muito grande, enquanto na área de informática ainda não. Outra diferença é que os clientes ainda não conseguem saber o que é bom e o que não é em informática. Isso faz com que o cliente acabe aceitando um software: requentado, mal feito ou até cru.

Nos próximos posts vou detalhar mais estes pontos, mas principalmente sobre a “intolerância com erros” e porque o dono é o culpado de tudo.

Você é tolerante? Comente!